거제시(시장 변광용)는 21년 7월 중으로 전화민원 응대가 많은 주민, 세무‧복지업무 담당자를 대상으로 행정전화 전수녹취서비스를 시범 운영한다.
시는 지난해 민원업무 담당직원과 간담회를 실시한 결과 일부 악성민원인의 욕설, 폭언을 수차례 들어 정신적 고통을 호소하는 직원이 있음을 확인했다.
또한, 최근 들어 행정업무 관련 전화민원이 지속적으로 증가하고 민원인의 잦은 폭언과 욕설로 녹취를 요구하는 직원이 늘어남에 따라 시는 민원인과 통화연결 시 녹취사전 고지와 함께 직원과의 모든 통화 내용은 녹음을 하고, 통화내용은 개인정보보호법 등 관련법령에 따라 안전하게 관리할 계획이라고 밝혔다.
윤종섭 정보통신과장은 “이번 시스템 운영은 민원인들에게 위압감을 주기 위한 것이 아니라 민원인과 공무원간 존중하는 마음을 갖고 더 친절한 행정서비스를 시민들에게 제공하기 위하는 것으로 시범 운영을 거쳐 모든 직원으로 확대 운영할 계획”이라고 말했다.
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